Senior IT Service Desk Engineer (m/w/d)

catworkx • Hamburg, Köln, München, Stuttgart

Vollzeit

Hamburg, Köln, München, Stuttgart

ab sofort

Du begeisterst Dich für IT und möchtest einen Beitrag zu unserem erstklassigen Kundenservice leisten? Du kannst Dich erst dann entspannt zurücklehnen, wenn Deine Kunden zufrieden sind? Du möchtest Dich weiterentwickeln und zukünftig mehr Verantwortung übernehmen? Dann bist Du bei catworkx genau richtig!

Als (Senior) IT Service Desk Engineer (m/w/d) bist Du Teil unseres Operations & Support Service Teams und mitverantwortlich für die Bereitstellung, die Konfiguration und den reibungslosen Betrieb von Atlassian-Anwendungen unter Linux.

Deine Aufgaben:

Du bist direkter Ansprechpartner für unsere externen Kunden bei auftretenden Problemen oder Fragestellungen rund um die unterschiedlichen Atlassian-Produkte, die bei unseren Kunden im Einsatz sind
Du verantwortest die direkte Problemlösung im Rahmen der definierten Service-Level-Agreements
Du unterstützt unsere externen Anwender aktiv beim Umgang mit den IT-Anwendungen (In-App Support) und beschreibst komplizierte Vorgänge in einfachen und verständlichen Worten
Du qualifizierst eingehende Anfragen per Mail oder Telefon, erkennst Zusammenhänge und findest Lösungen

Deine Kenntnisse und Fähigkeiten:

Du verfügst über einen Hochschulabschluss oder eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich (z.B. IT-Systemkaufmann/-frau, Fachinformatiker/-in Systemintegration usw.)
Du konntest bereits Erfahrung im Service Desk sowie in der telefonischen Kundenbetreuung sammeln
Du verfügst über einen technischen Hintergrund sowie Erfahrung im Support von komplexen Softwarelösungen
Du überzeugst durch gute Kenntnisse im Bereich Linux-Administration
Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Du bist technik-affin und fühlst dich im IT-Bereich zu Hause
Du besitzt eine schnelle Auffassungsgabe und Problemlösekompetenz sowie eine strukturierte, selbstständige Arbeitsweise
Du trittst sicher auf und verfügst über eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
Du bist eine offene und kommunikative Persönlichkeit und in der Lage bei Bedarf proaktiv auf andere zu zugehen

Wir bieten:

Eine teamorientierte Arbeitsumgebung: flache Hierarchien, direkte Kommunikation per „Du”, offene Türen, kurze Wege, hilfsbereite, engagierte Kollegen und flexible Arbeitszeiten
Gut betreute Einarbeitung (Mentoren-System)
Umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten (intern und extern)
Internationale Ausrichtung im deutschsprachigen Raum (DACH)
Zusätzliche Leistungen, wie betriebliche Gesundheitsvorsorge, betriebliche Altersvorsorge
die Möglichkeit, ein JobRad zu nutzen
Und: Alle unsere Mitarbeiter erhalten während der Arbeitszeit kostenfrei Obst, Kaffee, Tee, Wasser und wöchentliches, gemeinsames Frühstück

DAS BIETEN WIR DIR

Mobile Office

Workation

flexible Arbeitszeiten

Work-Life-Balance

gut betreute Einarbeitung

spannende Projekte

umfassende Weiterbildungsmöglichkeiten

viele zusätzliche Leistungen

Über uns

catworkx ist Teil der TIMETOACTGROUP und einer der größten Atlassian Platinum und Enterprise Solution Partner in der DACH-Region, mit Standorten in Deutschland (Hamburg, München, Köln, Stuttgart), Österreich (Wien) und in der Schweiz (Winterthur, Luzern). Wir haben uns zu 100 Prozent auf Atlassian-Lösungen spezialisiert und sind Atlassian-Partner und Marketplace-App-Anbieter der ersten Stunde. Bereits seit 2002 gehören wir zu den führenden Dienstleistern im deutschsprachigen Raum. Unser Leistungsangebot, für die gesamte Atlassian Produktpalette, ist ganzheitlich und umfasst die Prozessberatung und -Implementierung, App-Entwicklung, Plattformlösungen für den Betrieb, offizielle Atlassian-Trainings sowie umfassende Lizenzierungsdienstleistungen.

Karriere-Blog

In unserem Blog erhaltet ihr Einblicke in die Arbeit der unterschiedlichen Fachbereiche bei uns und erfahrt alles rund um das Thema Karriere bei catworkx.

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catworkx behind the scenes: Unser Operations & Support Services-Team für zufriedene Kunden

Unser Operations & Support Services-Team ist „Ersthelfer“ für die Atlassian-Lösungen, die bei unseren Kunden im Einsatz sind. Sie sind erster Ansprechpartner, wenn zum Beispiel eine laufende Instanz nicht mehr erreichbar ist. Sie sind wichtige Ansprechpartner für unsere Kunden und sorgen dabei für einen reibungslosen Betrieb. Wir haben bei André aus dem OSS-Team nachgefragt, warum er gerne in diesem Bereich arbeitet und was diesen so besonders macht.

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